Ova pravila definiraju uvjete dostave naručenih proizvoda, mogućnosti povrata proizvoda te reklamacija, a sastavni su dio Općih uvjeta poslovanja webshopa KL PROTEKTION d.o.o.

Kupnjom proizvoda putem našeg webshopa korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim pravilima.

1. Dostava

1.1. Način dostave

Dostavu proizvoda vršimo putem pouzdanih kurirskih službi na području Republike Hrvatske (npr. GLS, HP Express, DPD).
Na zahtjev kupca moguća je dostava i na područje EU uz prethodni dogovor o cijeni i uvjetima.

1.2. Rok isporuke

  • Standardni rok isporuke je 2–7 radnih dana od potvrde narudžbe i vidljive uplate, osim ako je drugačije naznačeno na stranici proizvoda.

  • Za proizvode koji nisu trenutno dostupni na zalihama, obavijestit ćemo kupca o očekivanom roku isporuke putem e-maila ili telefonski.

1.3. Cijena dostave

  • Trošak dostave jasno je prikazan tijekom procesa kupnje, prije završetka narudžbe.

  • Za narudžbe iznad određenog iznosa, dostava može biti besplatna, što će biti posebno naznačeno na webshopu.

1.4. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke:

  • Pregledati paket i utvrditi ima li vidljivih oštećenja.

  • Ako postoje oštećenja ili nepravilnosti, kupac ih mora odmah prijaviti dostavljaču te odbiti preuzeti pošiljku.

  • Ako je paket preuzet i kasnije se utvrdi šteta, kupac je dužan u roku od 2 dana obavijestiti Prodavatelja na info@klprotektion.hr.

2. Povrat proizvoda – jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač (fizička osoba) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača.

2.1. Kako ostvariti pravo na povrat

Da bi ostvario pravo na povrat, kupac mora:

  1. Poslati pisanu obavijest o raskidu ugovora na e-mail info@klprotektion.hr ili poštom na adresu:
    KL PROTEKTION d.o.o., Pavelinska 34, 48000 Koprivnica, Hrvatska

  2. U obavijesti navesti:

    • broj narudžbe,

    • datum kupnje,

    • podatke o kupcu,

    • broj računa za povrat sredstava.

  3. Vratiti proizvod u originalnom stanju i ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

2.2. Trošak povrata

Trošak dostave vraćenog proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod bio neispravan ili pogrešno isporučen od strane Prodavatelja.

3. Proizvodi koji su izuzeti od prava povrata

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, nije moguće vratiti:

  • Proizvode koji su korišteni ili nisu u originalnom stanju.

  • Robu koja je izrađena prema specifičnim zahtjevima kupca (npr. proizvodi s personalizacijom ili posebnim prilagodbama).

  • Zapečaćene proizvode higijenske namjene ako je pečat uklonjen nakon isporuke.

  • Proizvode koji zbog svoje prirode nakon isporuke mogu brzo propasti ili imati kratak rok trajanja.

4. Povrat uplaćenih sredstava

  • Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda.

  • Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

  • Ako proizvod nije vraćen ili kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan, Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok se ne ispune navedeni uvjeti.

5. Reklamacije i materijalni nedostaci

Ako kupac utvrdi da isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, oštećenje ili je pogrešan artikl isporučen, dužan je:

  • odmah po primitku pregledati proizvod i

  • u roku od 2 dana od primitka obavijestiti Prodavatelja putem e-maila info@klprotektion.hr, uz priložene fotografije i opis problema.

Prodavatelj će u roku od 15 dana odgovoriti na reklamaciju i ponuditi:

  • zamjenu proizvoda,

  • popravak proizvoda, ili

  • povrat uplaćenih sredstava.

Zakonska osnova: čl. 400. – 422. Zakona o obveznim odnosima.

6. Posebne napomene

  • Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja dostave uzrokovana nepredviđenim okolnostima, štrajkovima, vremenskim uvjetima ili drugim uzrocima na koje nema utjecaja.

  • Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat ako se utvrdi da je proizvod korišten, oštećen ili vraćen bez originalne ambalaže i dokumentacije.

7. Kontakt za dostavu i povrate

Za sve upite vezane uz dostavu, povrate i reklamacije kontaktirajte nas na:

KL PROTEKTION d.o.o.
Pavelinska 34, 48000 Koprivnica, Hrvatska
E-mail: info@klprotektion.hr
Telefon: +385 98 189 7110, +385 98 950 58 76

Verzija dokumenta

Verzija: 1.0
Datum: 22. rujna 2025.
Izradio: KL PROTEKTION d.o.o.